Услуги IP-телефонии, передачи данных, виртуальных АТС

Услуги IP-телефонии, передачи данных, виртуальных АТС
Телеком

В 2015 году исследовательское агентство BCGroup провело опрос удовлетворенности для крупного телекоммуникационного оператора Москвы и ЦФО, предоставляющей услуги организациям.

До 2015 года исследование проводилось силами менеджеров заказчика. Целью исследования BCGroup стала оценка реального уровня удовлетворенности клиентов компании.

Поставленные перед исследованием задачи включили:

  • общую оценку удовлетворенности клиентов;
  • оценку работы абонентского отдела;
  • оценку работы технической службы;
  • оценку работы конкурентов по тем же параметрам;
  • оценку ассортимента услуг, ценового предложения, удобства личного кабинета.

В качестве метода сбора информации использовался телефонный опрос специалистов организаций-клиентов компании.

Стоит отметить, что полученные по итогам исследования данные несколько отличались от данных, собранных сотрудниками компании. Это было связано с тем, что сотрудники компании в данном случае были заинтересованными лицами (система мотивации строилась на уровне удовлетворенности).

Из соображений конфиденциальности мы не можем указать конкретные бренды и цифры, просим отнестись с пониманием!

Назад к кейсам

Закрыть
Яндекс.Метрика
Оставить заявку