Трубы из коррозийно-стойкой и нержавеющей стали

Трубы из коррозийно-стойкой и нержавеющей стали
Трубы

В 2015 году исследовательское агентство BCGroup провело исследование для одного из крупнейший предприятий по производству труб в России.

Целью данного исследования была оценка уровня удовлетворенности клиентов по каждому предприятию группы компаний.

Перед исследованием были поставлены следующие задачи:

  • общая оценка уровня удовлетворенности клиентов;
  • оценка удовлетворенности клиентов работой отдельных предприятий группы;
  • оценка удовлетворенности подразделениями группы компаний (матричная система);
  • изучение причин лояльности к компании-заказчику и конкурентам;
  • определение слабых и сильных точек в развитии клиентских отношений.

В качестве метода сбора информации использовался телефонный опрос клиентов группы предприятий.

Основная сложность исследования состояла в опросе высокопоставленных должностей, расписание которых не оставляет времени на опросы. Поэтому опрос относительно небольшой выборки занял почти месяц работы.

Из соображений конфиденциальности мы не можем указать конкретные бренды и цифры, просим отнестись с пониманием!

Назад к кейсам

Закрыть
Яндекс.Метрика
Оставить заявку