Крупнейший телекоммуникационный оператор России

Крупнейший телекоммуникационный оператор России
Оператор связи

Третий год подряд исследовательское агентство BCGroup сотрудничает с одним из крупнейших телекоммуникационных операторов России.

Целью одного из исследований была оценка удовлетворенности клиентов по методу SERVQUAL.

Исследование предполагало решение следующих задач:

  • оценка удовлетворенности частных клиентов компании;
  • оценка удовлетворенности корпоративных клиентов;
  • соответствие фактического восприятия качества телекоммуникационных услуг и ожиданий клиентов по 40 параметрам;
  • оценка удовлетворенности корпоративных клиентов;
  • выявление сильных и слабых мест в работе оператора.

В качестве метода сбора информации использовался телефонный опрос по базе заказчика. В опросе приняли участие как частные, так и корпоративные клиенты оператора.

Стоит отметить, что исследование проводится регулярно и с каждой волной заметны результаты работы по повышению уровня удовлетворенности.

Из соображений конфиденциальности мы не можем указать конкретные бренды и цифры, просим отнестись с пониманием!

Назад к кейсам

Закрыть
Яндекс.Метрика
Оставить заявку