Дополнительные услуги и сервисы аэропорта

Дополнительные услуги и сервисы аэропорта
Аэропорт

В 2014-2015 году исследовательское агентство BCGroup провело крупное исследование рынка услуг и сервисов, предоставляемых в аэропортах .

Целью исследования было прогнозирование спроса на новые услуги и сервисы крупнейшего аэропорта России.

Перед исследованием были поставлены следующие задачи:

  • поиск дополнительных сервисов для аэропорта;
  • оценка финансового потенциала сервисов (какой дополнительный годовой оборот может принести дополнительная услуга);
  • оценка предпочтений пассажиров в сфере программ лояльности;
  • оценка удовлетворенности качеством и составом предоставляемых аэропортом услуг и сервисов;
  • сегментация целевой аудитории;
  • оценка интереса сегментов целевой аудитории к сервисам и брендам;
  • выбор для последующей реализации наиболее удачных сервисов.

В качестве методов сбора информации были использованы личные (в терминалах аэропорта) и телефонные интервью.

Объем выборки составил 80 000 человек.

Стоит отметить, что опрос прошел довольно быстро. Пассажиры охотно шли на контакт вне зависимости от национальности, социального статуса и известности.

Из соображений конфиденциальности мы не можем указать конкретные бренды и цифры, просим отнестись с пониманием!

Назад к кейсам

Закрыть
Яндекс.Метрика
Оставить заявку